BPO(商务外包)

BPO(商务外包)

分析贵公司日益复杂的业务(商务流程),从企划、建立方案到运用管理,均可接受委托。不只是单纯改善后勤业务、消减间接费用提高业务效率,还致力于增加后勤业务附加价值,以提高贵公司的竞争力。呼叫中心、数据构筑以及人事・总务等全体受托业务均可基于SLA服务基准 (service level agreement),使贵公司自身的计量测定管理成为可能。※何谓SLA?

现有业务

改良现有业务流程以削减成本与间接经费,将成本构造改为变动成本以实现改善现金流的效果。将贵社的人才集中于高战略性业务,使经营合理化成为可能。

新业务

关于新业务,由于贵公司的多数人才集中于战略或市场营销,所以预测业务管理方面风险及商讨对策很容易流于形式。确定业务流程之前,新系统也存在很大风险。同时确保人员并进行教育等,时间和成本都消耗很大。利用经验丰富的MPG的知识,可以规避风险,在短时间内建立新业务起步.

BPO带来的利益

Benefits that BPO brings

客户之声

委托的有利之处
削减成本
提高质量和生产效率
  • 避免不合理,不稳定,徒劳无功
  • 人员再分配带来的生产效率的提高
内部控制
  • 流程的可视化(标准业务程序书)
  • J-SOX对应
确保人才/选择和集中
  • 包揽中国的优秀人才
  • 将员工集中到核心业务中
为打入海外市场奠定基础
  • 亚洲地区统括事务中心
为了提高企业竞争力,商务外包也是必不可少的
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引进事例

所谓SLA

Service Level Agreement,即服务水平协议的略语
是指关于服务水平的协议。服务质量保证合同。
提供服务时,将服务内容、范围和质量的水准定量为数值,包括达成及未达成时的规则,双方事先协商,保证赏罚。
在呼叫中心业务中设定SLA时,以下值是具有代表性的
平均应答率,平均呼损率(应答放弃率),平均应答时长,占线率,一次对应完成率,上交率,呼回比率,平均通话时长,通话保留率、保留时间,监控评分,错误率,完成率,高端引导促销率、签约率,交叉推荐促销率、签约率,销售件数签约率等

  • 应答率: 接听来电占总来电的比率
  • 呼损率(应答放弃率): 未能接听来电占总来电的比率
  • 应答时长: 从来电到应答所需要的时间
  • 一次对应完成率: 一次性对应完成数占总对应数的比率
  • 上交率: 一线对应者无法解决,上交给二线对应者的通话数占全应答数的比率
  • 呼回比率: 一线对应者无法解决,确认内容后,进行回呼的应答数占总应答数的比率
  • 完成率: 总呼叫件数中,用电话进行交谈接触所占的比率
  • 高端引导促销: 向商品购买者或是购买希望者推荐促销比要购买的商品更高级(销售单价或利润率高)的商品
  • 交叉推荐促销: 向商品购买者或是购买希望者推荐促销与购买商品有关联的其他商品
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