海外外包

所谓海外外包

所谓的海外外包,是近年来被称为“国际外包”的企业活动的一种,是一种把自公司资源委托给位于海外的外部公司的委托形态。

实质上国际外包是指为了增强企业的价格竞争力而推进资源分配最佳化,合理安排公司内部(On site)和公司外部(Off site)的资源,在最佳时期用最便宜的价格和方法获得最适合的能力,或者指其获得方式,尤其是现在国内资源不足的IT业界正在积极导入这种方式。

主要目的是用地域之间的经济差异来创造成本优势,经济差距依次是:日本国内的主要城市<地方城市<海外(整个亚洲)。

Global Sourcing Map

日本呼叫中心业务的海外外包现状

另一方面,对于像呼叫中心这样对顾客满意度要求很高的服务业来说,用以前的外包资源提供高品质的服务是一件很困难的事。

因为为了满足日本顾客,必须掌握有关日本的语言、文化、生活习惯和特性等很多知识,而对于外国人来说学习这些知识是一件很困难的事。

在信息处理和WEB领域,就算感性方面会有不同,但是日本和海外却没有什么质量差距,就人才技术水准和教育水平来说,还不如说比日本先进的国家有很多。

但是,呼叫中心服务因其服务性质,即使重视成本而引进海外呼叫中心,不仅不能提供让顾客满足的服务,反倒让顾客失望,导致负面影响不减反增的结果。很多企业都经历了这样的失败经验,这些失败经验成为其后研讨引进海外呼叫中心的企业的障壁,使呼叫中心服务被看成是不适合进行海外外包的服务。

Off shoring by Japanese companies

杰作集团的海外外包

杰作集团的海外外包打破以往的常识,用当地工资水准附加奖金的工资形式,招聘日籍话务员,用海外成本提供国内同水平的高品质服务,可谓实现了业界革命。而且,对在当地工作的日籍话务员,公司与当地语言学校合作来提高其自身的能力,同时通过常年积累的知识,构筑研修程序并付诸实施,除电话对应以外还培养员工对订货发货、传真处理、顾客投诉对应等相关业务的处理能力,致力于提高日籍话务员自身的水平和服务品质。

MPG’s Offshore Resources

另外,今后各企业的人事、财务等间接部门的外包业务会逐渐增加,对此杰作集团将灵活运用海外外包,结合工资计算业务和发票输入业务等的后勤业务资源,为客户提供综合解决方案。尽最大努力帮助贵公司商务创造成本优势。

海外外包引进事例

通过MPG的国际外包,利用时差使夜间呼叫中心也可以低成运营
客户的课题

为了提高顾客满意度,正在考虑建立有即时对应能力的夜间呼叫中心。但是,运营夜间呼叫中心,话务员的夜间工资、交通费和安全方面等,管理成本会大幅增加。引进中小企业规模的夜间呼叫中心是很难的吧?

MPG的解决方案

由MPG的国际外包提供的夜间呼叫中心服务。“根据时差的不同移动受理呼叫中心”,这是低成本运营呼叫中心的地球规模的构想。

MPG拥有位于日本国内、泰国和中国的日籍话务员对应的呼叫中心,正因为如此,MPG的海外外包服务能使客户的国际外包变得简单易行,能够提供低成本的夜间呼叫中心,即使在日本时间的夜间也能提供国内标准品质的呼叫中心服务。

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