多语言呼叫中心的运营

以统一品质运营面向日本国内的日本人，外国人（英语，中文对应）用户支持服务。

对应语言及运营中心

• 日语：东京呼叫中心（大连呼叫中心、曼谷呼叫中心）
• 中文：大连呼叫中心，95TeleWeb北京呼叫中心
• 韩语：大连呼叫中心

在各中心之间铺设专用线

中国和大连之间设语音专用线和数据专用线，仅用日本国内的通信费用就可以开设对应多种语言的呼叫中心。

安心的安全管理体制

遵循私人信息保护标志的审查基准，运用严格的安全保护体制彻底实施信息管理。

客户课题

海外品牌正式进入日本市场发展，以此为契机，想构筑一个覆盖多地区，拥有相同质量的多语言对应顾客支持体制

• 想灵活运用海外对应的实际成果，在日本全新构筑客服体制.
• 由于海外利用需求也很高，不仅针对日本人，而是想构筑适应全球市场的客服体制.
• 根据产品特征，将日本与海外分别对待，想构筑低价格、多语言对应的客服体制.

解决方案

利用同一个号码，应用自动语音应答机能，自动分配到多个中心，策划分别对应

• 灵活利用海外已取得实际成果的客服事例，提供面向日本市场的客服中心的经验
• 不仅有日语对应还有英语。实现多个中心的中文对应。
• 根据产品特征进行分类，除了日本特有的服务之外，以低廉成本运营的大连中心能实现了日籍员工提供日语对应的服务。或者英语。

结果

根据对应语言的不同，在日本、中国、曼谷构筑服务中心的运营

• 在灵活运用在海外已取得的实际成果，构筑面向日本市场的独自的客服体制
• 日语咨询根据产品特征，在日本中心与大连中心之间进行区分，以更低廉的成本经营客户服务。
• 即使在不同的服务中心也可以利用同一个共享数据库，能够实时共享信息和客户对应履历，实施顺利运营。并作为附加价值，实现英语和中文的咨询对应。