多语言呼叫中心的运营

多语言呼叫中心的运营

对应语言及运营中心

以统一品质运营面向日本国内的日本人,外国人(英语,中文对应)用户支持服务。
对应语言及运营中心
  • 日语:东京呼叫中心(曼谷呼叫中心)
  • 中文:95TeleWeb北京呼叫中心

Multi-lingaual Call Centers

国际服务的对应能力

在日本国内也可以提供不受言语限制的安定品质的用户服务。

在各中心之间铺设专用线

中国和大连之间设语音专用线和数据专用线,仅用日本国内的通信费用就可以开设对应多种语言的呼叫中心。

安心的安全管理体制

遵循私人信息保护标志的审查基准,运用严格的安全保护体制彻底实施信息管理。

解决客户课题事例

客户课题
海外品牌正式进入日本市场发展,以此为契机,想构筑一个覆盖多地区,拥有相同质量的多语言对应顾客支持体制
  • 想灵活运用海外对应的实际成果,在日本全新构筑客服体制.
  • 由于海外利用需求也很高,不仅针对日本人,而是想构筑适应全球市场的客服体制.
  • 根据产品特征,将日本与海外分别对待,想构筑低价格、多语言对应的客服体制.
解决方案
利用同一个号码,应用自动语音应答机能,自动分配到多个中心,策划分别对应
  • 灵活利用海外已取得实际成果的客服事例,提供面向日本市场的客服中心的经验
  • 不仅有日语对应还有英语。实现多个中心的中文对应。
  • 根据产品特征进行分类,除了日本特有的服务之外,以低廉成本运营的大连中心能实现了日籍员工提供日语对应的服务。或者英语。
结果
根据对应语言的不同,在日本、中国、曼谷构筑服务中心的运营
  • 在灵活运用在海外已取得的实际成果,构筑面向日本市场的独自的客服体制
  • 日语咨询根据产品特征,在日本中心与大连中心之间进行区分,以更低廉的成本经营客户服务。
  • 即使在不同的服务中心也可以利用同一个共享数据库,能够实时共享信息和客户对应履历,实施顺利运营。并作为附加价值,实现英语和中文的咨询对应。
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