网上购物受理中心

不仅是订单受理发生，一元化运营对各配货中心的指示和管理

只处理客户,用户的需求和投诉,集中于快速商品开发和提高服务质量

各中心之间铺设专用线

各中心之间铺设专用线，并分配各中心操作权限，即时共享对客户的对应情况.

安心的安全保护管理体制

遵循私人信息保护标志的审查基准，运用严格的安全保护体制彻底实施信息管理。

客户课题

想减少由会员增加而增加的成本，以及由于各中心的协调不足而产生的损失

• 目标是会员数的大幅增加，但同时要压缩处于增加倾向的业务成本，将人力集中于企划、提案等有战略性的核心业务。
• 不能掌握对应的结果和用户的心声，不能把用户之声活用于市场营销和商品企画中去。
• 来自全国5个配货中心的各种联络事项的信息传达存在时间差，与会员服务中心出现交叉错过现象。

解决对策

构筑共享数据库和用户对应的分割

• 将已经定型的业务外包给杰作公司，使人力资源集中于企划、提案等活用会员之声的市场营销战略中去。
• 通过订货时的意见听取，领取商品后的呼出业务的实施，收集用户的意见和要求，作为商品企划和市场营销数据来灵活运用。
• 在客户公司内部全新构筑一个顾客意见和需求的受理窗口
• 将在各个配货中心分别实施的顾客对应窗口统合于受理中心，减轻受理中心也各个配货中心之间发生的事务操作。
• 就顾客的情况构筑一个各中心共享的数据库，使即时对应成为可能。

结果

压缩全体业务成本、实现实时信息反映

• 将各服务中心分散处理的各种事务手续由受理中心统一运营，实现成本的大幅消减(间接业务的事务作业人员减少)。
• 使用户的心声能够快速反映于商品开发和新服务上。
• 将各个服务中心之间的联络方式由传真、电话改为共享的数据库，实时共享信息，解消繁杂的事务手续和顾客对应的迟延。