杰作集团公司首页 > 业务内容 > 支持多种语言的呼叫中心业务 客户难题解决案例
客户面临的问题
海外品牌正式打入日本市场，想要构筑面向不同地区，提供统一品质的，支持多种语言的售后服务体制。
・灵活应用在海外的业绩经验，想在日本全新构筑售后服务体制。・海外的利用需求高涨，构筑的售后服务体制不仅服务日本，同时服务世界市场。
・根据商品的性质，通过分别选择日本或者海外的服务点，构筑成本低廉的，对应多种语言的售后服务体制
解决方案
用统一号码，使用电子语音自动应答系统进行选别，使对应复数地区成为可能。
・灵活应用在海外的售后服务的经验，同时提供面向日本市场的电话服务中心的技能。・不只支持日语，同时在各服务处实现对英语和汉语的支持。
・根据商品的性质进行分类，除日本的独自服务以外，可以在成本低廉的大连中心实现由日本人应对的日语服务。同时，根据英语，汉语的需求，选择在大连中心或是新德里中心运营售后服务体制。
结果
根据对应语言的不同，在日本，中国，印度构筑运营中心
・灵活应用在海外的业绩经验，在日本构筑自己的售后服务体制。・日语的咨询按照商品的性质，在日本中心和大连中心分开对应，实现低成本的售后服务运营。
・服务处虽然分布于世界各地，但共享同一个数据库，实现信息的即时共享，能够确认终端用户的对应履历，实施圆滑顺利的运营。作为附加价值，实现同时对应英语和汉语的咨询。
