杰作集团公司首页 > 业务类型 > 电话订购接线呼叫中心业务 客户问题解决案例
客户问题
会员数增加的同时，成本也随之上升，同时各部门间的联系合作不充分，造成浪费。
・把大幅增加会员数作为目标的同时，想要压缩不断增加的业务成本，把公司的人力集中于策划，提案等具有战略性的核心业务上来。・不能掌握电话应答的结果和顾客的意见，使其无法对市场营销和商品策划起到积极作用。
・全国共有5处商品发送中心，各中心的各种联络事项的传达发生时间差，无法与服务中心保持一致。
解决方案
构筑共享数据库，分离顾客服务的应对
・已经定型的业务由本公司以外包形式负责，把贵公司的人力集中于策划，提案等灵活利用顾客意见的市场营销战略业务上来。・电话订购时听取顾客的意见，商品送到后给顾客打电话收集顾客的意见和建议，以作为商品策划和营销的数据。
・在客户处全新构筑顾客的意见和建议的听取窗口。
・把在各个发送中心进行的顾客应答窗口业务集中于接线中心，减轻接线中心与各发送中心的联络业务量。
・构筑各中心共享的顾客状况数据库，使实时对应成为可能。
结果
实现了全面的业务成本压缩和实时的信息反馈
・把分散于各处的各种业务手续改为由呼叫中心一揽子管理，实现了大幅度的成本压缩（减少间接业务的作业人员）・顾客的意见和建议能够实时的反应于商品开发和新的服务。
・各中心间的联络由电话，传真方式改为共享数据库。实时共享各种信息，减轻繁杂的业务手续，减少顾客对应的延迟。
